Интернет-магазин

Cutter Shop

Автоматизация продаж и управление клиентской базой для B2B-магазина инструмента.

Проблема

Не было единой системы учёта клиентов, заявки обрабатывались с задержками, отсутствовала работа с холодной базой.

Решение

Интегрировали сайт с CRM, настроили воронки реанимации и обратной связи, ролевую модель и автонапоминания.

Результат

−50% времени на обработку заявок
+20% конверсии холодных лидов
+40% качества сбора обратной связи

О клиенте

Cutter Shop — компания, специализирующаяся на продаже фрез и инструментов для промышленного производства. Ориентирована на B2B-сегмент и нуждалась в эффективной системе управления клиентами и продажами.

Проблемы до внедрения

Отсутствие единой системы учёта клиентов.
Хаос в контроле продаж и регулярности покупок.
Неэффективная работа с холодной базой.
Ручная обработка заявок и нерегулярный сбор отзывов.

Внедрённые решения

Интеграция сайта с CRM
Автоматическая передача заявок с товарными позициями и суммами.
Холодные клиенты
Напоминания менеджерам для регулярных контактов.
Заказы
Управление текущими покупками и контроль сделок.
Реанимация
Автомониторинг клиентов без покупок и задачи на восстановление контакта.
Обратная связь
Автозадача на звонок после первой покупки клиента.
Роли и права
Безопасность данных и удобство работы сотрудников.

Результаты

Рост эффективности работы с базой и реанимации на 25–30%.
Сокращение времени обработки заявок на 50%.
Повышение качества обратной связи на 40%.
Увеличение конверсии холодных лидов в активных на 20%.
Прозрачность и дисциплина в работе менеджеров.

Обсудим ваш кейс?

Если CRM уже есть

Проведём аудит и покажем, что мешает результату.

Если CRM ещё нет

Покажем демонстрацию Битрикс24 под ваши задачи.