Детская мебель

Pappado

CRM для производителя детской мебели: автоматизация заявок и сегментация клиентов.

Проблема

Заявки шли из разных каналов, не было контроля коммуникаций и общей системы для физлиц и юрлиц.

Решение

Внедрили CRM с воронкой лидов, сегментацией клиентов, шаблонами документов и контролем звонков.

Результат

Не упускается ни один лид
Рост продаж и качества сервиса
Меньше ошибок в документах

О клиенте

Pappado — производитель комфортной и универсальной мебели для детей от 1 до 15 лет. Компания специализируется на безопасных и функциональных решениях для детских комнат.

Задачи и вызовы

Не было единого инструмента для заявок из сайта и соцсетей.
Сложно контролировать качество коммуникаций менеджеров.
Нужны были раздельные процессы для физлиц и юрлиц.
Высокий риск потери лидов из-за разрозненности каналов.

Решение

Воронка лидов
Централизованный сбор заявок из всех источников.
Сегментация
Отдельные воронки для физических и юридических лиц.
Соцсети
Автоматический импорт запросов в CRM.
Документы
Шаблоны для договоров и КП.
Карточки
Обязательные поля для полноты данных.
Контроль звонков
Запись и прослушивание разговоров.

Результаты

Обработка заявок
Не упускается ни один потенциальный клиент.
Прозрачность
Анализ разговоров и улучшение качества коммуникаций.
Рост продаж
Сегментация привела к увеличению удовлетворённости клиентов.
Скорость и точность
Автоматизация документов снизила время и ошибки.
Единая система
Все каналы связи объединены, бизнес готов к росту.

Итог

Внедрение CRM не только решило проблемы с обработкой заявок и коммуникациями, но и заложило основу для дальнейшего роста компании, ориентированной на комфорт и качество мебели для детей.

Обсудим ваш кейс?

Если CRM уже есть

Проведём аудит и покажем, что мешает результату.

Если CRM ещё нет

Покажем демонстрацию Битрикс24 под ваши задачи.