Мебельные салоны

Моя кухня

CRM-система управления продажами для производителя корпусной мебели на заказ.

Проблема

Заявки приходили из сайта, соцсетей и мессенджеров, обрабатывались разными людьми и без единого учёта.

Решение

Объединили все каналы в одну CRM, настроили воронки для физлиц и юрлиц, шаблоны документов и контроль звонков.

Результат

Единая воронка для всех каналов
Сокращение времени реакции
Прозрачная конверсия по источникам

О клиенте

Компания «Моя кухня» более 5 лет занимается изготовлением корпусной мебели на заказ: гардеробные, прихожие, перегородки, раздвижные системы, зеркала и стеновые панели. Работает на побережье от Сочи и Лазаревского до Абхазии.

Задачи и вызовы перед внедрением CRM

До внедрения системы управления продажами компания сталкивалась с серьёзными проблемами:

Разрозненные каналы
Заявки приходили из сайта и соцсетей, их было сложно отслеживать.
Контроль коммуникаций
Менеджеры не могли эффективно контролировать качество общения, не было прослушивания записей.
Разные сегменты
Нужно было упорядочить работу с физическими и юридическими лицами.
Риск потери данных
Разрозненные источники приводили к потере важных деталей.

Решение: комплексная система управления бизнес-процессами

Воронка лидов
Централизованный сбор и обработка заявок из всех источников.
Отдельные воронки для сегментов
Адаптированные процессы для физлиц и юрлиц.
Интеграция соцсетей
Автоматический импорт запросов и общение в одной системе.
Шаблоны документов
Быстрое формирование договоров и коммерческих предложений.
Улучшенные карточки
Обязательные поля для лидов, сделок и компаний.
Запись разговоров
Прослушивание записей для контроля качества работы менеджеров.

Результаты внедрения

Повышение прозрачности и контроля от заявки до готового изделия.
Рост вовлечённости сотрудников за счёт единого интерфейса задач.
Сокращение количества потерянных заявок и ускорение обработки.
Оптимизация внутренних коммуникаций и снижение ошибок.
Улучшение процессов закупок и сроков производства.

Итог

Внедрение Битрикс24 в компании «Моя кухня» стало ключевым шагом к масштабированию бизнеса и повышению качества сервиса, позволяя эффективно справляться с ростом заказов и поддерживать высокий уровень клиентской удовлетворённости.

Обсудим ваш кейс?

Если CRM уже есть

Проведём аудит и покажем, что мешает результату.

Если CRM ещё нет

Покажем демонстрацию Битрикс24 под ваши задачи.